潮新闻客户端 记者 杨希林 实习生 汤景姮

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据杭州文旅大数据预测，亚运会期间，杭州将迎来近年来最为密集的游客潮，外地游客量将超过2000万人次。

如何保障游客服务质量？8月22日，杭州文化旅游服务亚运立功竞赛启动活动在杭州市启行。现场全市各级文旅部门签订《迎亚运·创文明·保安全责任书》，现场，部分杭州市直属单位和区、县（市）代表作了表态发言，晒出了“高质量服务”的制胜法宝。

亚运会期间2000余万游客来杭

高峰期时如何做好“高质量服务”

会上，杭州市文广旅游局党组书记、局长楼倻捷在发表动员讲话。

据当前预测，亚运周期内过夜游客峰值预计在国庆长假期间，住宿保障将面临较大压力。

作为“智慧之城“，杭州将如何做好分时错峰服务？“我们将根据不同的预测报告，及时发布预警信息。优先在大杭州范围内做好跨区、县（市）的住宿资源统筹引导；当杭州住宿资源不足时，协调周边地市共同做好住宿引导。各住宿单位也要提前备足服务力量、强化员工培训、提高服务品质，共同应对接待高峰。”楼倻捷局长表示。

以高质量服务迎接2000余万游客，更重要的是做好旅游目的地综合监管工作。亚运会期间，杭州市旅游目的地管理工作协调小组办公室将充分发挥牵头协调作用，不断深化“部门联合、市区联动、属地联手”的综合治理机制，加强对各成员单位整治工作情况的监督检查。坚决打击欺客宰客、虚假宣传、商标侵权、销售假冒伪劣商品、商业贿赂等各类扰乱旅游市场秩序的违法行为，尤其要整治在核心景区及周边的非法拉客、涉旅“黑车”非法营运、散发涉旅非法小广告、丝绸茶叶购物店返佣、出租车（网约车）司机诱导游客购物等顽疾。

活动现场发布了《杭州市文化和旅游行业服务亚运立功竞赛评选总体方案》，对在全市旅游饭店服务技能大赛中获奖单位和个人进行了通报表彰。据悉，今年来杭州市陆续开展了导游服务、行业管理、行政执法、饭店接待、景区讲解、志愿服务等方面的专业培训服务升级活动。

会上，全市各级文旅部门签订了《迎亚运·创文明·保安全责任书》。部分杭州市直属单位和区、县（市）代表作了表态发言。“全行业从业人员要围绕服务亚运开展‘五心行动’（耐心、贴心、细心、关心、热心）和微笑服务。以一流的精神面貌、高水平的服务做好亚运会接待工作。”

抓好“后亚运时代”契机

用文旅产品把流量变“留量”

为了抓好亚运会契机，充分释放亚运红利效应。杭州将为2000余万名市民游客奉上怎样的王牌文旅产品？

会上，杭州市文广旅游局“官宣”，接下来，杭州将开展“三江两岸”会奖旅游国际推广周暨水上黄金旅游线开江仪式，为亚运旅游宣传造势，推动西部县（市）共享亚运红利。各区、县（市）也将同步开展“看亚运·游杭州”宣推活动，进一步扩大杭州国际影响力。今年，杭州市文广旅游局还策划开展了亚运百万文旅大礼包的发放工作。已发放两期吸引超过380万人报名，覆盖受众4.1亿人次，掀起了“看亚运、游杭州”的国际传播热潮。“第三期大礼包也将于国庆节后发放，引导游客错峰来杭。”相关部门工作人员补充说。

刚刚闭幕的成都大运会，给杭州带来了经验启示。目前，杭州市文广旅游局遴选出七家骨干旅行社，组成服务保障亚运村联席小组，进驻亚运村，策划推出10条旅游线路；针对6家亚奥理事会大家庭饭店，提供4条旅游产品服务；市委宣传部也推出10条媒体采访线路。“杭州将不断优化迭代点位保障水平，将这些产品打造成亚运精品线路和后亚运时代‘遗产线路’。”

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