中国网旅游8月14日电 8月9日，中国网接到来自福建韩姓游客《关于烟台长岛综试区旅游秩序的情况反映》（以下简称《情况反映》）。《情况反映》称，他们在烟台长岛旅行中遭遇“黑包车”，且违规拉客现象司空见惯。“一趟旅程下来，体验感非常差。希望当地管一管。”该游客如是说道。

《情况反映》表示，他们赴长岛旅行前充满期待——“蓝天大海，景色秀丽。” 但当他们一行到长岛后，所遇到的事情却让人非常失望。

【资料图】

该名游客称：当天，我们几个朋友下船出站后，一到长岛港出站口那，一些拿着旅游地图的人，就粘了上来，问我们去不去他的渔家，他自己有车，不去渔家也可以包他的车，包车一次600元左右，全线游玩。

韩姓游客对这个价格就感到很惊讶。我问他你是正规出租车吗，不打表收费吗？他说不是，是商务车，还说你们不坐哪都去不了，长岛就这个价。

韩姓游客继续追问有没有正规营运手续，他们就说哪有什么手续，长岛就这样。我们见是这个情况，就选择了包车，结果，一趟旅程下来，体验感非常差。

韩姓游客气愤地表示，“这些人的包车不是一直提供给我们使用，而是送我们到站就走了，告诉我们玩完了，在打电话给他。等到我们在联系时，又告诉我们得等等，他还有别的客人要接送。这叫包车吗？全程没有打表，整个长岛的景点游玩下来，包车600多，到处都是坑，这是什么现象？而且这些车主形象随意，车辆都是私家车，还极力的推荐我们去赶海园之类的地方，只去一两个景点他们还不载去，必须去多的地方。”

记者和韩姓游客对话时，他表示，码头出口都是无营运执照的私家车。那边的景区还不错，就是这种黑车很多。外面其实可以自己包车的，而且渔家乐也有免费的车辆接送。

“挺好的一个地方，被这些黑车搞的一肚子气，跟他们理论也说不清，强行先收费，等到最后当地正规出租的价格比较合适，这些黑车司机也不退钱。我们期望当地政府管一管，而不能任由黑车司机炒作租车价格。更能维护好长岛，乃止烟台山东的旅游好品牌。”韩姓游客说，“好客长岛，好客烟台，好客山东，不该被这些‘黑车’黑下去。”

“长岛这个地方很好，风景也很美，但是这些黑车破坏了整个旅游区的形象。黑车司机很猖狂，说话很嚣张，监管部门没有尽到责任。”韩姓游客说，“其实很小的事情，政府部门管理一下，最起码给大家一个很好的印象。当然，我们也看到工作人员曾尝试驱赶他们，他们也是骂骂咧咧的。有工作人员表示，他们赶一次，就会被黑车司机骂一次，有时候还被口头威胁。”

记者拨通了长岛综合试验区工委宣传文化和旅游部旅游管理科，无人接听。随即，记者拨通了长岛海洋生态文明综合实验区电话，他们推荐了长岛县城向建设委员会的电话，答复是他们管不了，又推荐了长岛县交通运管所执法中心电话。一位男性工作人员表示，执法中心职能管正规车辆非法运营，如果有车牌号，可以通过证据查到非营运黑车，可以赔偿费用，并依据行政处罚法对其进行处理。

从整体咨询来看，长岛服务人员工作能力相当高，是个加分项，而且处理事情非常清楚。只是，不熟悉相关机构的游客无法找到合适的投诉渠道。该工作人员还提供了网上投诉的其他办法。相信经过处理，该事件将得到圆满解决。  

对于那几名高素质的福建游客来说，他们只希望：既然钱已经花了，我们不需要退钱。只是想反映这些歌现象，希望媒体能曝光一下，让有关部门能监督监管以下，为他们自己的城市维护好形象。

附：关于烟台长岛综试区旅游秩序的情况反映

我是一名福建游客，来之前我对长岛有很大的期待，蓝天大海，景色秀丽。但是当我到长岛后所遇到的事情却让人非常失望。

当天，我们几个朋友下船出站后，一到长岛港出站口那，一些拿着旅游地图的人，就粘了上来，问我们去不去他的渔家，他自己有车，不去渔家也可以包他的车，包车一次600元左右，全线游玩。我当时对这个价格就感到很惊讶。我问他你是正规出租车吗，不打表收费吗？他说不是，是商务车，还说你们不坐哪都去不了，长岛就这个价。问他有没有正规营运手续，他们就说哪有什么手续，长岛就这样。

我们见是这个情况，就选择了包车，结果，一趟旅程下来，体验感非常差。这些人的包车不是一直提供给我们使用，而是送我们到站就走了，告诉我们玩完了，在打电话给他。等到我们在联系时，又告诉我们得等等，他还有别的客人要接送。

这叫包车吗？全程没有打表，整个长岛的景点游玩下来，包车600多，到处都是坑，这是什么现象？而且这些车主形象随意，车辆都是私家车，还极力的推荐我们去赶海园之类的地方，只去一两个景点他们还不载我们去，必须去多的地方。

当时我们在咨询的时候，能够看到码头出站口附近到处可见到这类车辆和车主在拉客。这种带有硬性营销式的旅游秩序竟然无人监管，无人制止吗？实在是太恶劣了！要求长岛旅游监管部门给个说法，竟允许这种游托现象肆意横行，违规拉客司空见惯，如此的不作为！难道就没人来管管吗？！  （伍策 元月）

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